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　　中新網上海7月17日電 (記者 陳靜)通過微信看評價預約專家看病，就診結束對醫生點“贊”或給予文字評價，這不是痴人說夢，在上海的醫院已經成為現實。
　　申城的各大醫院正在探索改善患者就醫體驗，上海市第十人民醫院17日透露，該院借助時下最為流行的微信服務號，從流程管理的角度入手消除患者“焦慮點”，以期營造和諧醫患關係。
　　去醫院看病，對大多數病患而言，不是一件輕鬆的事情，因為患者都很焦慮：該看哪個科、哪位專家比較合適、醫院是否有停車位；在人滿為患的候診大廳里，前面還有多少人排隊、各種檢查在哪裡做；看完病，什麼時候能拿到檢查報告……十院方面接受採訪時表示，與滬上其他醫院推出的微信服務號不同，該院從患者就醫前、就醫時到就醫後，針對每一個“焦慮點”推出專門的解決方案。
　　記者登陸微信看到，通過選擇系統預設的癥狀與體徵關鍵詞，如頭痛、胸痛、腹瀉、消化不良、乏力等，建立在門診大數據分析基礎上的自助預檢系統即可給患者提出就診科室的建議。為保險起見，系統還會在第一推薦科室的基礎上，給出第二或第三就診科室。
　　選擇、預約專家是讓患者最頭疼的問題。十院把市場營銷學中的“口碑營銷”引入專家介紹。該院剛剛開通的官方微信服務號在此方面作了大膽嘗試——與醫院官方網站的“專家在線評分系統”無縫連接，實時顯示專家收穫患者“贊”的數量。這樣，患者在預約專家門診前，可先查看專家的口碑和人氣，然後做出決定。患者只需指尖輕觸即可完成預約。就醫結束，患者還可以根據親身體驗給專家點贊或給予文字評價。
　　院方表示，在專家介紹中引入需求方的評價，可有效降低患者在選擇專家時的焦慮度。
　　據瞭解，時下，為改善患者的就醫體驗，營造和諧醫患關係，申城醫療衛生行政主管部門、醫院和醫生都做了大量努力，通過建章立制規範醫院和醫生的行為。雖然，各方的努力取得一定成效，公眾對醫療服務的滿意度正在上升，但距離民眾心目中的標準還是有不小的差距。
　　十院方面表示，該院管理層對上述課題作深入研究，以現代管理學、市場營銷學、消費者心理學以及信息論等理論為指引，通過患者調查、深度訪談、專家咨詢等方法，得出的結論顯示：患者的就醫體驗取決於最初預期與實際感受間的差值，傳統改善每個環節服務水準的方法，比較孤立和靜態，缺乏從“服務流”和“患者體驗流”的動態角度來分析和解決問題。
　　該院近三年的就診數據顯示，患者中有44.6%在50歲以下，其使用移動互聯技術不存在較大的技術和觀念障礙。因此，借助最新的以微信為代表的移動互聯網技術，縮短乃至消除服務流程中的冗餘時間，可消除大量患者就醫過程中的焦慮點。
　　記者看到，十院官方微信服務號還獨創性地增加了專家健康教育視頻。每一位專家都針對學科領域內常見病、多發病的診療與日常保養註意事項錄製了講課音頻或視頻。患者就醫後輕點鼠標，就能聆聽專家講課。
　　據瞭解，影響醫患溝通效果的一大“掣肘”就在於溝通時間不足。有時候儘管是常規健康教育話題，如果醫生能夠多些時間對患者解釋，或許能夠避免很多醫患矛盾乃至衝突。但現實是，知名專家不可能與每位患者面對面溝通很久。官方微信服務號中增加各領域專家健康教育視頻將可解決上述矛盾。一位嘗試了這一功能的男性患者告訴記者，這比沉默的文字鮮活許多。　　（原標題：申城醫療機構借微信消除患者“焦慮”）